Frequently
asked questions.

Les entrades estan disponibles a la nostra web oficial.

Sí, sempre que no s’hagi anunciat el Sold Out. Les podràs comprar a la plataforma de venda oficial o directament a la taquilla el dia de l’esdeveniment.

No es permet tornar a entrar. Si surts i vols tornar a entrar, necessitaràs una entrada nova.

Sí, a través d’aquest enllaç: https://venta.enterticket.es/cambios

Si has comès un petit error (una lletra o un número), no cal modificar-la.

Per a més informació, pots contactar amb Enterticket: https://www.enterticket.es/info/contact

Les entrades no es reemborsen en cap cas. Si no hi pots anar, pots canviar el nom de l’entrada pel d’una altra persona.

La revenda no està permesa i no ens fem responsables d’incidències amb entrades comprades fora dels canals oficials.

Durant el procés de compra pots contractar una assegurança de no assistència. Si tens una causa justificada coberta per l’assegurança, podràs sol·licitar-ne el reemborsament.

Si has comprat una entrada general, inclou l’accés al recinte, amb el programa artístic complet a tots els escenaris disponibles i les zones comunes. (No inclou l’accés a les afterparties.)

Si has comprat una entrada VIP o Backstage Experience, inclou l’accés al recinte pels carrils prioritaris, l’accés a totes les zones del recinte, incloses les zones VIP (amb zona de descans), i l’accés al bar VIP amb una àmplia selecció de begudes i opcions premium. (No inclou l’accés a les afterparties.)

Quan compres una entrada, s’envia automàticament al correu que hagis indicat durant la compra. El QR de l’entrada no serà visible fins al dia abans de l’esdeveniment.

Si no la trobes:

• Revisa la safata de correu brossa (SPAM).
• Entra a “Les meves entrades” al teu compte d’Enterticket per comprovar que la compra s’ha fet correctament.
• Pots demanar que te la reenviïn introduint el teu correu a la plataforma.
• Si encara no la trobes, contacta amb nosaltres pel formulari de suport i t’ajudarem.

Tingues en compte que l’enviament pot trigar fins a 48 hores laborables.

No poder assistir a un esdeveniment no implica el retorn de l’import de l’entrada.

Durant el procés de compra pots contractar una assegurança de no assistència. Si tens una causa justificada coberta per l’assegurança, podràs sol·licitar-ne el reemborsament.

L’organització del festival no garanteix l’autenticitat de l’entrada si no s’ha comprat en els punts de venda oficials.

L’horari varia segons l’esdeveniment. Consulta sempre la informació específica de la teva entrada.

Sí, l’accés és per a majors de 18 anys.

En els esdeveniments que incloguin l’experiència Petit Brunch, els menors podran accedir al recinte per participar en les activitats.

Les entrades són nominatives, per tant has de portar un document d’identitat oficial amb fotografia per identificar-te quan el personal de seguretat t’ho demani.

Sí, pots entrar amb menjar.

Pel que fa a la beguda, només es permet una ampolla d’aigua de plàstic de 0,5 L com a màxim, sense tap.

No es permeten begudes alcohòliques ni envasos de metall o vidre.

Pots consultar-ne la llista completa als nostres termes i condicions, apartat 5.2.

El servei de taquilles/lockers estarà disponible a la majoria dels nostres esdeveniments amb reserva prèvia. Consulta abans la informació a les nostres xarxes socials per assegurar-te’n.

La consigna és on es guarden els objectes retinguts per seguretat durant l’escorcoll; els hauràs de recollir en acabar l’esdeveniment. Passats dos mesos, no ens fem responsables dels que no s’hagin reclamat a objetosperdidos@brunchelectronik.com

Objectes il·legals, maletes, patinets, cascos.

Ens encantaria, però no es permeten animals.

Apropa’t a la zona d’accessos i, a la finestreta d’“incidències”, el nostre staff prendrà nota de les teves dades i del que hagis perdut.

L’endemà de l’esdeveniment escriu a objetosperdidos@brunchelectronik.com i et direm si l’hem trobat.

Recorda que, si es tracta de documents oficials o objectes de gran valor econòmic, sempre has d’anar a la comissaria de policia.

No es permetrà entrar amb càmeres de fotos professionals (rèflex) ni càmeres de vídeo, excepte en els casos expressament autoritzats per l’organització.

No. No es permet entrar al recinte amb banderes de països. Aquesta mesura ajuda a mantenir un entorn segur, respectuós i inclusiu per a totes les persones assistents.

El més important és la seguretat del públic; en cas de condicions meteorològiques extremes, és l’autoritat competent qui decideix si l’esdeveniment es pot fer o no.

En cas de cancel·lació per força major, ho gestionarem tan ràpidament i eficientment com sigui possible i t’informarem dels passos a seguir.

Només en casos extrems en què les condicions meteorològiques puguin afectar la seguretat del públic, els artistes o les infraestructures.

Sí, a tots els nostres esdeveniments hi trobaràs food trucks amb diferents opcions.

Sí, hi ha opcions veganes als food trucks.

També tenim cervesa sense gluten a les barres de l’esdeveniment i a les barres VIP.

Treballem amb un model sense plàstics d’un sol ús. En acabar l’esdeveniment, pots retornar el token del got al Cash Point i et tornaran l’euro que vas pagar a les barres.

Les persones majors d’edat tindran un 50% de descompte a l’entrada general sobre el preu de l’últim release publicat aquell dia a Enterticket. Només cal que vagis a la taquilla del festival el mateix dia de l’esdeveniment i presentis:

• DNI vigent que indiqui que resideixes al codi postal autoritzat per a aquell esdeveniment: 08004.
• o un certificat d’empadronament actual a nom teu i un document d’identitat oficial amb fotografia.

Allà mateix compraràs l’entrada i t’aplicaran el descompte. Encara que l’esdeveniment surti com a «Sold Out», guardem entrades per al veïnat, no pateixis. El descompte no s’aplica a entrades comprades en línia.

Recorda que aquest benefici és personal i intransferible.

És possible que aquest descompte no s’apliqui en esdeveniments especials.

Les persones amb mobilitat reduïda (temporal o permanent) o amb qualsevol discapacitat igual o superior al 33% podran gaudir dels serveis següents, extensius a 1 acompanyant:

• Accés al recinte per una entrada prioritària.
• Preu especial “early bird” a l’entrada de zona general. Abans de comprar l’entrada, demana el descompte amb aquest formulari: Microsoft Forms. Així t’asseguraràs la teva entrada i la del teu acompanyant.
• Les entrades s’han de comprar a la taquilla el dia de l’esdeveniment i cal presentar el carnet de discapacitat (o el certificat mèdic original en cas d’enguixats o cirurgies recents) i un document d’identitat oficial amb fotografia.
• Si has de prendre medicació, hauràs de presentar la prescripció mèdica original perquè la validi el nostre personal mèdic.

Els nostres esdeveniments disposaran dels serveis adaptats que estableix la normativa vigent, com ara plataformes elevades, espais reservats, lavabos i taulells ergonòmics.

No, pots venir com vulguis, sempre respectant la teva intimitat i la de la resta.

Sí, a tots els nostres esdeveniments tenim un Estand LGTBIQ+ i Feminista on oferim suport davant situacions d’assetjament o discriminació.

També tenim un Punt de Prevenció i Festa Segura amb un equip professional que pot atendre situacions de malestar o incomoditat.

Quan calgui, disposem de Serveis Mèdics.