Entrades

Faqs

Entrades

Qualsevol consulta relacionada amb les entrades s’ha d’enviar directament a ticketsupport@ra.co per obtenir una resposta; adjunta el codi de RAXXXXXX-XXX per rebre una solució com més aviat millor.

Les entrades s’activen mitjançant la creació d’un QR 24h abans de l’inici de l’esdeveniment a l’APP de Resident Advisor.

Llegiu a continuació per obtenir més informació.

Si l’esdeveniment ha estat cancel·lat totalment s’oferiran dues vies de compensació: un reemborsament total del cost de l’entrada o l’opció d’assistir gratuïtament al següent esdeveniment. Si per circumstàncies alienes a l’organització es comunica la cancel·lació a última hora d’un artista, no se n’oferirà cap compensació; sempre s’oferirà el servei de revenda a través de la plataforma de venda d’entrades https://ra.co/tickets/resale

Un cop l’esdeveniment faci SOLD OUT, els sistemes de revenda a Resident Advisor s’activaran automàticament. Tingueu en compte que desaconsellem encaridament comprar o vendre entrades per a esdeveniments SOLD OUT a través de qualsevol altra plataforma que no sigui Resident Advisor; és lúnic sistema de revenda autoritzat. Aquestes es poden comprar exactament de la mateixa manera que les entrades normals venudes des d’un inici a RA. S’il·luminarà la casella d’entrades situada a la part superior de la pàgina de l’esdeveniment i tindreu l’opció d’afegir entrades a la vostra cistella.

Us recomanem que reviseu la pàgina de l’esdeveniment de tant en tant per veure si hi ha entrades disponibles.

Podeu trobar més informació i instruccions sobre com utilitzar tots dos sistemes de revenda a través de Resident Advisor aquí.

Totes les entrades seran comprovades i escanejades en ingressar al recinte. Les entrades es poden imprimir o, en cas d’obtenir-les digitals, mostrar al dispositiu mòbil. Haureu de portar un document d’identitat vàlid que tingui una fotografia i que estigui en vigor a l’esdeveniment per comprovar que el nom de l’entrada coincideix amb el vostre nom.

Es rebutjaran totes les entrades falses, invàlides o duplicades. Assegureu-vos de comprar la(s) entrada(s) a través d’una plataforma de venda autoritzada (Resident Advisor és la nostra única plataforma de venda oficial).

En fer una compra d’una de les nostres entrades venudes per Resident Advisor, s’envia automàticament un correu electrònic (a l’adreça de correu vinculada al vostre usuari de RA) confirmant la compra. 24 hores abans de l’inici de l’esdeveniment s’activen les entrades a l’aplicació mòbil de Resident Advisor; aquí podreu observar el QR que heu de presentar per accedir a l’esdeveniment.

Si no rebeu la confirmació de compra o no aconseguiu veure la vostra entrada a l’aplicació de RA, podeu contactar amb info@hivernacle.com O ticketsupport@ra.co

Per canviar el nom inicieu sessió a l’aplicació RA Guide icerca la vostra entrada. Podeu canviar el nom de l’entrada amb la icona del llapis. Tingueu en compte que només podeu canviar el nom a l’entrada una vegada. No podeu revendre una entrada un cop hagi canviat el nom.

És possible que hagueu comprat l’entrada utilitzant un compte d’usuari diferent. Si aquest és el cas, hauríeu d’anar a Les meves entrades fent servir aquest compte d’usuari. Aquí hi ha algunes possibles causes a considerar:

  • Estava connectat amb el compte d’un amic quan va fer la compra?
  • Teniu una altra adreça de correu electrònic? Potser heu creat un compte diferent amb aquest correu electrònic.
  • Va iniciar sessió amb Facebook? És possible que hagueu creat un nou compte de RA vinculat a Facebook i hagueu comprat les entrades amb aquest compte. Intenta tancar la sessió i després iniciar la sessió amb Facebook.

Si no aconsegueix trobar la seva entrada, contacti amb info@hivernacle.com i us donarem una solució el més aviat possible.

L’entrada VIP dóna accés al backstage; una zona àmplia per poder estar assegut als sofàs/cadires, parlar amb amics, etc., tindrà accés directe a l’stage per estar més a prop de l’artista que estigui actuant. A més, s’estalviarà moltes cues, tant a l’entrada a l’esdeveniment, com per demanar les consumicions (Barres VIP) o anar al bany (Banys VIP).

L’entrada VIP no inclou consumicions.

La zona “stage” (just a la cabina) està reservada per als dj’s i els seus convidats; aquesta zona és exclusiva per a ells i no s’hi podrà accedir. Tot i això, l’escenari també inclou el backstage: la zona que està just darrere de l’stage, és a dir, darrere del Dj; aquesta zona sí que està habilitada per a totes aquelles persones amb entrada backstage o VIP Experience.

Accés

Hivernacle Barcelona opera amb una política de no reingrés. Un cop abandonat el recinte no es permetrà el reingrés.

Hivernacle Barcelona aplica una estricta política de tolerància zero a les substàncies il·legals. Les revisions i els registres que es fan a l’entrada són una condició indispensable per a l’ingrés al recinte. Qualsevol persona que es negui a passar pel procés de registre haurà d’abandonar el recinte tot i ser posseïdor d’una entrada. A qualsevol persona que estigui en possessió de substàncies il·legals se li negarà l’entrada, se l’expulsarà del recinte i també podrà ser objecte de processament. Ens reservem el dret de transmetre les vostres dades a les autoritats pertinents si considerem que s’ha comès un delicte o un acte delictiu. Els assistents tenen dret a ser informats del procediment de registre i revisió mèdica per part del personal de seguretat.

No, no hi ha una hora límit per accedir al recinte d’Hivernacle. El nostre objectiu és oferir als nostres assistents una experiència el més flexible possible. Per tant, podeu arribar al festival en el moment que més us convingui dins dels horaris de funcionament especificats per a l’esdeveniment. Tot i això, us recomanem consultar l’horari oficial de l’esdeveniment a la nostra pàgina web o a les nostres xarxes socials per assegurar de no perdre’s cap actuació o esdeveniment especial que tingui lloc durant el dia o la nit.

L´edat mínima per accedir als nostres esdeveniments és de 18 anys. Aquesta política s’implementa per garantir un entorn segur i adequat per a tots els assistents. Assegureu-vos de tenir una identificació vàlida que demostri la vostra edat en el moment d’ingressar a l’esdeveniment. Si teniu menys de 18 anys, lamentem informar-vos que no podreu accedir al recinte.

Només acceptem el DNI, un passaport vàlid i/o documents d’identitat estrangers. Heu de proporcionar una identificació amb fotografia vàlida que coincideixi amb el nom de l’entrada que presenteu als accessos. Tingueu en compte que no podem acceptar formes d’identificació caducades o desactualitzades. Si no podeu proporcionar una forma d’identificació vàlida i actualitzada, se us podria negar l’entrada a les instal·lacions.

Tingues en compte que NO està permès portar (o fer servir) cap dels següents articles al recinte; substàncies il·legals; substàncies psicoactives; càmeres digitals; ampolles de vidre o metall; armes; xiulets; tambors; megàfons; bengales; pots de fum; ganivets; fulles; navalles; o qualsevol altre article que pugui utilitzar-se com a arma, o que pugui, al nostre parer raonable, causar perill o condicionar la seguretat dels assistents (independentment de si aquest article és il·legal o no o es porta amb fins específics); bosses grans, perfums o colònies; desodorants; material de patrocini, promocional o de màrqueting; retoladors, pintura en aerosol o qualsevol altre element similar que es pugui utilitzar per senyalitzar la infraestructura.

Ens reservem el dret de confiscar qualsevol article no permès. A qualsevol persona que estigui en possessió dels articles esmentats se li negarà l’entrada, se l’expulsarà del lloc i també podrà ser objecte de processament. No s’atorgaran reemborsaments als assistents a qui se’ls negui l’entrada degut a la possessió d’articles no permesos.

Si teniu algun motiu específic per portar articles prohibits al recinte (per exemple, perquè teniu una condició mèdica o dietètica), poseu-vos en contacte amb nosaltres abans de l’esdeveniment a info@hivernacle.com

No es permeten animals al recinte.

No hi ha un codi de vestimenta establert a Hivernacle Barcelona. Vesteix-te per ballar.

Podreu accedir al recinte amb menjar i aigua si així ho desitgeu. L’única ampolla d´aigua permesa és de 0.5L de plàstic. Qualsevol ampolla de vidre, metall, o altre material serà confiscat en accessos i es guardarà a la nostra consigna del recinte (en finalitzar l’esdeveniment podrà recollir-la en accessos).

Queda totalment prohibit accedir als nostres esdeveniments amb begudes alcohòliques.

No disposem de servei de guarda-roba als nostres esdeveniments. Tot i això, hi haurà consigna a l’entrada per deixar objectes petits com cascos de moto o objectes que no es permetin ingressar a l’esdeveniment (No peces de roba).

*Passats dos mesos, tots els objectes deixats en consigna i que no hagin estat reclamats es donaran a diferents associacions amb què col·laborem. Així mateix, amb els objectes perduts.

Consultes generals

El mètode de pagament que oferim dins del recinte per al consum de begudes i/o menjar és el pagament amb targeta i diners en efectiu.

Sí, hi haurà punts d’aigua potable a l’abast de qualsevol assistent. Es destacaran les fonts a tots els mapes del recinte publicats a les nostres xarxes socials i pàgina web.

En finalitzar l’esdeveniment, el personal del nostre esdeveniment s’encarregarà de collir qualsevol article que hagi quedat perdut pel recinte. Si en algun moment es troba amb algun objecte que no sigui de la seva propietat, adreceu-vos a les taquilles d’accés perquè el personal l’emmagatzemi. L’endemà de l’esdeveniment, els objectes perduts es portaran a les nostres oficines; si voleu conèixer si el vostre objecte perdut ha estat recollit pel nostre personal, podeu enviar un mail a info@hivernacle.com

Els SET TIMES/horaris es publiquen la setmana abans de l’esdeveniment a la nostra pàgina web i a la pàgina de l’esdeveniment de Resident Advisor. El dia abans i el mateix dia de l’esdeveniment es publiquen els SET TIMES a les nostres xarxes socials.

Instagram: @hivernaclebcn
Facebook: @hivernaclebcn

Els SET TIMES també es publiquen en format imprès i es distribueixen durant l’esdeveniment.

Compromís

Als veïns del barri on realitzem els esdeveniments us oferim una entrada al 50% encara que l’esdeveniment estigui sold out i sense necessitat de comprar-la de manera anticipada. Per poder adquirir aquesta entrada a meitat de preu l’assistent pot venir el mateix dia de l’esdeveniment i ensenyat el vostre DNI i una factura/comprovant/empadronament que demostri la vostra adreça d’empadronament, se us aplicarà un 50% de descompte sobre el preu del darrer release que estigui a la venda en aquests instants.

Igualtat i Inclusió

En cas de tenir un certificat del 33% de discapacitat, poseu-vos en contacte amb el següent mail tickets@brunchelectronik.com

Dinos per a quina data esteu interessats a obtenir la vostra entrada, envieu-nos el vostre certificat i us comentarem com procedir. Traslladarem als equips les seves necessitats per poder oferir-li la millor experiència i li donarem una resposta el més aviat possible. Estem treballant per implementar noves mesures d’accessibilitat als nostres esdeveniments; ara com ara disposem d’un sistema de descomptes per a persones amb PMR. Si l’esdeveniment es troba SOLD OUT i no disposa d’entrada, no podrem garantir l’ingrés a l’esdeveniment amb descompte o sense.

També disposem de banys adaptats per a persones amb mobilitat reduïda.

A tots els nostres esdeveniments tenim un SAFE SPACE on oferim assistència i informació a totes aquelles persones que ho sol·licitin. També podreu trobar el nostre Stand LGTBIQ+ i Feminista en cas de situacions d’assetjament/discriminació. A més, al nostre Punt de Prevenció i Festa Segura comptem amb un equip de psicòlegs professionals que us atendran en cas d’assistència lleu. Per a situacions més greus comptem amb Serveis Mèdics.

Drets de propietat intel·lectual i imatge

Amb la compra de l’entrada i en assistir a l’esdeveniment, dono el meu consentiment perquè, en el transcurs del mateix, se’m facin fotografies o es gravi la meva imatge per diferents mitjans. El terme “imatge” inclou vídeo o fotografia fixa, en format digital o d’un altre tipus, i qualsevol altre mitjà de registre o reproducció d’imatges. Les imatges podran ser utilitzades, de forma gratuïta, tant per Centris/Hivernacle, com per l’organitzador de l’esdeveniment, com per tercers als quals Centris/Hivernacle hagi cedit les imatges. Les finalitats de les imatges seran d’ús promocional i/o comercial dels esdeveniments a través de diferents canals, incloent-hi les xarxes socials, així com la creació de diferents materials i contingut, com ara l’After Movie o la inclusió de les imatges en reportatges de resum de l’esdeveniment a mitjans i canals de tercers.

Treballar amb nostrxs

Podeu enviar-nos el vostre CV o carta de presentació al següent correu: info@hivernacle.com

Entradas
Entrades